Szybsze odpowiedzi
Użytkownik od razu otrzymuje informację opartą na aktualnych materiałach firmy.
Asystenci AI i bazy wiedzy
Chatboty AI, które odpowiadają na podstawie firmowej wiedzy i znają granice.
Łączymy model językowy z kontrolowanym źródłem wiedzy, regułami bezpieczeństwa i procesem przekazania rozmowy człowiekowi.
Efekt dla firmy
Technologia ma upraszczać pracę, nie dodawać kolejny problem.
Spójna wiedza
Odpowiedzi korzystają z jednego, zarządzanego zbioru dokumentów i treści.
Kontrolowana eskalacja
Trudne lub wrażliwe sprawy trafiają do człowieka razem z kontekstem rozmowy.
Zakres usługi
Co możemy zaprojektować i wdrożyć.
Budujemy chatboty AI dla sprzedaży, obsługi klienta i zespołów wewnętrznych z bazą wiedzy, integracjami oraz eskalacją do człowieka.
Asystent sprzedaży
Odpowiedzi o ofercie, wstępna kwalifikacja potrzeb i przekazanie wartościowego zapytania.
Asystent obsługi
Wsparcie w typowych pytaniach, statusach i procedurach z możliwością utworzenia zgłoszenia.
Wewnętrzna baza wiedzy
Wyszukiwanie procedur, dokumentów i instrukcji dla pracowników z kontrolą dostępu.
Asystent w aplikacji
Pomoc kontekstowa połączona z funkcjami produktu oraz danymi dostępnymi użytkownikowi.
Technologie dobierane do zakresu projektu
Modele językoweRAGBazy wektoroweAPIMongoDB AtlasPanele wiedzyAnalityka rozmów
Proces współpracy
Każdy etap kończy się konkretną decyzją.
Zakres dopasowujemy do ryzyka i dojrzałości pomysłu. Nie dokładamy funkcji, które nie pomagają zweryfikować produktu lub usprawnić procesu.
- 01
Cel i granice
Definiujemy pytania, źródła wiedzy, niedozwolone działania i moment eskalacji.
- 02
Przygotowanie wiedzy
Porządkujemy dokumenty, treści i metadane, aby system potrafił znaleźć właściwy kontekst.
- 03
Budowa i integracje
Tworzymy interfejs, wyszukiwanie wiedzy, reguły odpowiedzi oraz połączenia z systemami firmy.
- 04
Testy i obserwacja
Sprawdzamy realne pytania, jakość odpowiedzi, odmowy, eskalacje i koszty działania.
FAQ
Najczęstsze pytania przed startem.
Czy chatbot AI może odpowiadać wyłącznie na podstawie naszych materiałów?
Możemy zaprojektować go tak, aby wyszukiwał odpowiedzi w zatwierdzonej bazie wiedzy, wskazywał brak informacji i nie tworzył odpowiedzi, gdy nie ma wystarczającego źródła.
Jak ograniczacie błędne odpowiedzi AI?
Stosujemy kontrolowane źródła, instrukcje systemowe, progi pewności, testy zestawów pytań oraz eskalację. Nie da się zagwarantować całkowitego braku błędów, dlatego ważne są granice zastosowania.
Czy chatbot może tworzyć zgłoszenia lub leady?
Tak. Po zebraniu wymaganych danych może wywołać bezpieczną integrację z CRM, systemem ticketowym, kalendarzem lub formularzem kontaktowym.
Czy dane rozmów są analizowane?
Zakres zapisu i analizy ustalamy przed wdrożeniem. Projekt powinien zbierać tylko dane potrzebne do działania, bezpieczeństwa i poprawy jakości, zgodnie z polityką prywatności.
Następny krok
Gdzie asystent AI może odciążyć Twój zespół?
Napisz, kto zadaje pytania, gdzie znajduje się wiedza i co powinno wydarzyć się, gdy chatbot nie zna odpowiedzi.